Lieferung & Bestellung
Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden vorbereitet und bearbeitet.
Nach dem Versand kann die Lieferung je nach Zielland und Verfügbarkeit unserer Lager variieren.
Durchschnittliche Lieferzeit je nach Land:
Französisches Mutterland: 4 bis 5 Arbeitstage.
Belgien: 4 bis 5 Arbeitstage.
Schweiz: 4 bis 5 Arbeitstage.
Deutschland: 4 bis 5 Arbeitstage.
Überseegebiete: 8 bis 10 Arbeitstage.
Kanada: 8 bis 10 Arbeitstage.
Andere Länder: 8 bis 12 Arbeitstage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Sie können dann den Versand Ihres Pakets verfolgen, indem Sie auf den angegebenen Link klicken, der Sie zur Sendungsverfolgungsseite unseres Transportunternehmens weiterleitet.
Es ist auch möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen, indem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Seite „Mein Paket verfolgen“ eingeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Produkt und Ihrer Lieferadresse berechnet.
Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten.
Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Mehrwertsteuer an?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung aus Ihrem Wohnsitzland zu versenden, wenn die Lagerbestände dies zulassen.
Andernfalls tun wir unser Bestes, um eventuelle zusätzliche Kosten so weit wie möglich zu begrenzen.
In seltenen Fällen können jedoch Zollgebühren infolge einer Kontrolle anfallen.
Diese Kosten, wenn sie anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.
Die Mehrwertsteuer ist im Kaufpreis enthalten.
Meine Bestellung ist verspätet, was tun?
Sollte sich Ihre Lieferung nachweislich verspäten, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass eine leichte Verzögerung von 24 bis 72 Stunden völlig normal ist und aus verschiedenen Gründen auftreten kann.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Im Falle eines beschädigten Produkts empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich über unser Formular an unser Support-Team zu wenden.
Wir können dann einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.
Unsere Produkte
Sind die Materialien und Zusammensetzungen sicher für Haustiere?
Ja, und das ist sogar unsere Priorität. Wir entwickeln und wählen unsere Produkte mit besonderem Augenmerk auf die Sicherheit, den Komfort und das Wohlbefinden der Tiere aus. Die verwendeten Materialien und Zusammensetzungen werden so gewählt, dass sie für den täglichen Gebrauch geeignet sind, keine absichtlich schädlichen Substanzen enthalten und den geltenden Standards entsprechen.
Jedes Produkt wird transparent beschrieben, damit Sie eine fundierte Wahl für Ihren Hund oder Ihre Katze treffen können.
Sind Ihre Produkte für empfindliche oder ältere Tiere geeignet?
In den meisten Fällen ja. Unsere Produkte sind auch für sensible oder ältere Tiere konzipiert.
Da jedoch jedes Tier einzigartig ist, empfehlen wir Ihnen, die Produktinformationen sorgfältig zu lesen und im Zweifelsfall vor dem Kauf einen Fachmann um Rat zu fragen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Sind Ihre Produkte garantiert?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung, gemäß der geltenden europäischen Gesetzgebung.
Rückgabe und Rückerstattung
Ich möchte mein Produkt zurücksenden, wie gehe ich vor?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Team wird Sie über das genaue Vorgehen und die geltenden Rücksendebedingungen informieren.
Rücksendungen werden gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien akzeptiert, die jederzeit auf unserer Website eingesehen werden können.
Produkte, die in gutem Zustand und konform mit der Bestellung sind, können nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum nicht mehr zurückgegeben werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden den vollen Betrag.