Livraison & commande
Quels sont vos délais de livraison ?
Chaque commande est préparée et traitée sous 24 heures ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison peut varier selon le pays de destination et la disponibilité de nos stocks.
Durée moyenne de livraison selon le pays :
France métropolitaine : 4 à 5 jours ouvrés.
Belgique : 4 à 5 jours ouvrés.
Suisse : 4 à 5 jours ouvrés.
Allemagne : 4 à 5 jours ouvrés.
DOM-TOM : 8 à 10 jours ouvrés.
Canada : 8 à 10 jours ouvrés.
Autres pays : 8 à 12 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien fourni, qui vous redirigera vers la page de suivi de notre transporteur.
Il est également possible de suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur notre page « Suivre mon colis ».
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse, en fonction du produit et de votre adresse de livraison.
Nous offrons les frais d’expédition pour toute commande au-delà de 50 €.
Y a-t-il des frais de douane ou de TVA supplémentaires ?
Nous nous efforçons d’expédier votre commande depuis votre pays de résidence lorsque les stocks le permettent.
Dans le cas contraire, nous mettons tout en œuvre pour limiter au maximum d’éventuels frais supplémentaires.
Toutefois, dans de rares cas, des frais de douane peuvent s’appliquer à la suite d’un contrôle.
Ces frais, lorsqu’ils sont exigés, restent à la charge du client.
La TVA est incluse dans le prix d'achat.
Ma commande a du retard, que faire ?
En cas de retard avéré de votre livraison, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
À noter qu’un léger retard de 24 à 72 heures est tout à fait normal et peut survenir pour diverses raisons.
Ma commande est arrivée endommagé, que faire ?
En cas de produit endommagé, nous vous encourageons à contacter notre équipe support au plus vite via notre formulaire.
Nous pourrons alors procéder à un échange ou à un remboursement.
Nos produits
Les matériaux et compositions sont-ils sûrs pour les animaux ?
Oui, et c'est même notre priorité. Nous concevons et sélectionnons nos produits avec une attention particulière portée à la sécurité, au confort et au bien-être des animaux. Les matériaux et compositions utilisés sont choisis pour être adaptés à un usage quotidien, sans substances volontairement nocives, et conformes aux standards en vigueur.
Chaque produit est décrit de manière transparente afin de vous permettre de faire un choix éclairé pour votre chien ou votre chat.
Vos produits sont-ils adaptés aux animaux sensibles ou âgés ?
Dans la majorité des cas, oui. Nos produits sont également pensé pour les animaux sensibles ou plus âgés.
Toutefois, chaque animal étant unique, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations produit et, en cas de doute, de demander conseil à un professionnel ou de contacter notre service client avant l’achat.
Vos produits sont ils sous garantie ?
Oui, l’ensemble de nos produits bénéficie de la garantie légale de conformité, conformément à la législation européenne en vigueur.
Retour et remboursement
J'aimerais retourner mon produit, comment faire ?
Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que les conditions de retour applicables.
Les retours sont acceptés conformément à notre politique de retour et de remboursement, consultable à tout moment sur notre site.
Les produits en bon état et conformes à la commande ne peuvent plus être retournés au-delà d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre commande retournée et vérifiée par nos soins, nous procéderons au remboursement complet dans un délai de 72 heures.