Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2026

fidely exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont proposés, afin de vous offrir une expérience d’achat cohérente et adaptée.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous accédez à nos services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

Cette politique est établie conformément à la réglementation européenne applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

En cas de contradiction entre nos conditions générales de vente et la présente politique de confidentialité, la politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement les paragraphes suivants. En accédant à nos services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et comprendre les modalités de traitement de vos données personnelles telles qu’elles y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n’incluent pas les données collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier.

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter et traiter les catégories d’informations personnelles suivantes :

Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements (telles que le moyen de paiement utilisé, les confirmations de paiement et les détails de transaction).
Remarque : fidely ne conserve pas directement les numéros complets de cartes de paiement, ceux-ci étant traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Informations de compte : identifiant de connexion, mot de passe (crypté), préférences et paramètres liés à votre compte, le cas échéant.
Informations relatives aux commandes et transactions : produits consultés, ajoutés au panier ou à une liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de vos commandes.
Communications avec nous : informations que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous contactez notre service client ou communiquez avec nous par tout autre moyen.
Informations techniques et sur l’appareil : données relatives à l’appareil utilisé pour accéder aux services, au navigateur, à la connexion réseau, y compris l’adresse IP et d’autres identifiants techniques.
Informations d’utilisation : données concernant votre navigation et votre interaction avec nos services, notamment la manière dont vous y accédez et les moments auxquels vous les utilisez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes, selon la manière dont vous interagissez avec nos services :

Directement auprès de vous
lorsque vous créez un compte, passez une commande, accédez à nos services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez volontairement vos informations personnelles par tout autre moyen.
Automatiquement via les services
notamment à partir de votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services, y compris par le biais de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services
lorsque nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour l’hébergement, le paiement, la livraison, l’analyse ou d’autres services techniques, et qu’ils collectent ou traitent des informations personnelles pour notre compte.
Auprès de partenaires ou d’autres tiers
lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, ou lorsque vous avez consenti à ce partage, conformément à la législation applicable.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nos services, nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques correspondants :

Fourniture et gestion des services

Base légale : exécution du contrat

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous fournir nos services et d’exécuter le contrat qui nous lie, notamment pour :

traiter vos paiements et vos commandes ;
gérer les achats, retours, échanges et autres transactions ;
créer, maintenir et administrer votre compte client ;
organiser la livraison des produits et faciliter les retours ;
mémoriser vos préférences et vous envoyer des notifications liées à votre compte ;
vous permettre de publier des avis ;
personnaliser votre expérience d’achat, notamment par des recommandations de produits en lien avec vos achats ou votre navigation.

Ces traitements peuvent également inclure l’utilisation de vos données afin d’améliorer et d’optimiser nos services.

Marketing et communications commerciales

Base légale : consentement

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour :

vous envoyer des communications commerciales ou promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal ;
vous proposer des offres personnalisées ;
afficher des publicités ciblées sur des sites tiers ou des plateformes partenaires, en lien avec vos centres d’intérêt ou vos interactions précédentes avec nos services.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Sécurité et prévention de la fraude

Base légale : intérêt légitime

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

sécuriser l’accès à votre compte et aux services ;
détecter, prévenir et lutter contre les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes ;
assurer la sécurité des paiements et protéger nos systèmes.

Lorsque vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne jamais les partager avec des tiers.

Service client et communications

Base légale : intérêt légitime

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

répondre à vos demandes et questions ;
assurer le suivi client ;
maintenir et améliorer notre relation commerciale avec vous.

Obligations légales et défense de nos droits

Base légale : obligation légale et intérêt légitime

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

respecter nos obligations légales et réglementaires ;
répondre à des demandes légales émanant d’autorités compétentes ;
prévenir, gérer ou défendre des réclamations, litiges ou procédures judiciaires ;
faire respecter nos conditions et politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec des tiers, uniquement lorsque cela est nécessaire, légitime et conforme à la présente politique de confidentialité ainsi qu’à la réglementation applicable.

Ces situations peuvent inclure les cas suivants :

Prestataires de services et partenaires techniques

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec Shopify, ainsi qu’avec des prestataires et fournisseurs tiers qui agissent pour notre compte, notamment pour :

l’hébergement du site et la gestion informatique ;
le traitement des paiements ;
l’analyse de données et la mesure de performance ;
le service client ;
le stockage sécurisé des données ;
la préparation, le traitement et l’expédition des commandes.

Ces prestataires traitent vos données uniquement selon nos instructions et dans le respect des obligations légales applicables.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.

Partenaires commerciaux et marketing

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires commerciaux ou marketing afin de :

vous proposer des communications ou offres promotionnelles ;
vous afficher des publicités personnalisées sur des sites tiers ou plateformes partenaires.

À titre d’exemple, Shopify peut nous permettre d’utiliser des services de publicité personnalisée via des partenaires tiers, en fonction de votre activité en ligne sur différents sites marchands.

Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de vous opposer à l’utilisation de vos informations à des fins de publicité ciblée.

Base légale : consentement.

Divulgation à votre demande ou avec votre accord

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles lorsque :

vous nous en donnez instruction ;
vous en faites la demande ;
vous y consentez explicitement par tout autre moyen.

Cela peut notamment inclure le partage de données nécessaire à la livraison de produits ou à l’utilisation de fonctionnalités tierces, telles que des widgets de réseaux sociaux ou des services de connexion intégrés.

Base légale : consentement ou exécution du contrat.

Affiliés et groupe de sociétés

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos affiliés ou entités appartenant à notre groupe, lorsque cela est nécessaire à la gestion de nos activités, dans le respect de la présente politique.

Base légale : intérêt légitime.

Obligations légales et opérations commerciales

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles lorsque cela est requis :

pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire ;
pour répondre à des demandes émanant d’autorités compétentes (telles que des citations à comparaître ou mandats) ;
pour faire respecter nos conditions ou politiques ;
pour protéger ou défendre nos droits, ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Vos informations peuvent également être partagées dans le cadre d’une opération commerciale (telle qu’une fusion, une restructuration ou une cession d’actifs), dans le respect des garanties prévues par la loi.

Base légale : obligation légale et intérêt légitime.

Relation avec Shopify

Le site fidely est hébergé par Shopify, qui peut traiter certaines informations personnelles afin d’assurer le fonctionnement technique de la boutique, le traitement des commandes et l’amélioration des services.
Shopify agit, selon les traitements concernés, en qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement distinct, conformément à sa propre politique de confidentialité que vous pouvez consulter ici.

Sites web et liens de tiers

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes en ligne exploités par des tiers.
Lorsque vous accédez à ces sites externes, ceux-ci sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité, conditions d’utilisation et pratiques de sécurité, sur lesquelles nous n’exerçons aucun contrôle.

Nous vous invitons à consulter attentivement les politiques applicables à ces sites avant de leur fournir des informations personnelles.
fidely ne saurait être tenue responsable du contenu, des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou de l’exactitude des informations présentes sur des sites ou plateformes tiers.

Les informations que vous choisissez de partager dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux ou plateformes tierces, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs et utilisées par ces plateformes conformément à leurs propres règles.

La présence de liens vers des sites tiers sur nos services n’implique aucune approbation, recommandation ou validation de leur contenu, de leurs services ou de leurs exploitants, sauf indication expresse contraire.

Protection des données des mineurs

Les services proposés par fidely ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons ni ne traitons sciemment d’informations personnelles concernant des enfants âgés de moins de 16 ans, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous estimez qu’un enfant nous a communiqué des informations personnelles sans votre consentement, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, fidely n’a pas connaissance du fait de vendre ou partager sciemment des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans, au sens des définitions prévues par la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos informations

fidely met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Toutefois, aucune mesure de sécurité ne pouvant être garantie comme totalement infaillible, nous ne pouvons assurer une sécurité absolue des données. Les informations transmises via Internet peuvent, dans certains cas, ne pas être entièrement sécurisées lors de leur transmission. Nous vous recommandons donc de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et notamment afin de :

gérer votre compte et vos commandes ;
vous fournir nos services ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
prévenir ou résoudre des litiges ;
faire valoir ou défendre nos droits.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes et à la facturation sont conservées pendant la durée requise par la législation applicable ;
les données relatives à un compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées après une période d’inactivité ;
les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou conformément aux durées prévues par la réglementation.

Lorsque vos informations personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la réglementation applicable, et notamment au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez de droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent varier selon votre lieu de résidence et s’exercent dans les limites prévues par la loi.

Vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, dans les conditions prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transmission à un tiers lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits directement via les fonctionnalités prévues sur les services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous pénaliserons en aucun cas pour l’exercice de vos droits. Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la législation applicable. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

Plaintes

Si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles par fidely ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter en priorité aux coordonnées indiquées ci-dessous (voir contact) afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y apporter une solution.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez également du droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le lieu où la violation présumée aurait été commise.

Pour les résidents de l’Espace économique européen (EEE), la liste des autorités de contrôle en matière de protection des données est disponible à l’adresse suivante :
https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr

Transferts internationaux de données

Nous pouvons être amenés à transférer, stocker ou traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment dans le cadre de l’utilisation de prestataires techniques ou de services tiers.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, fidely met en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou tout autre mécanisme reconnu assurant un niveau de protection adéquat, sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation.

Modifications de la présente politique de confidentialité

fidely peut être amenée à mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des évolutions de ses pratiques, des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page, avec une mise à jour de la date, visible en haut de page.
En cas de modification substantielle, fidely vous en informera conformément aux exigences légales applicables, notamment lorsque ces changements affectent vos droits.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à nos pratiques en matière de protection des données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

par e-mail à l’adresse : info@fidelypets.com
ou via notre formulaire de contact disponible ici.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.