Politique de remboursement

 

Conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai commence à courir à partir de la date de réception de votre colis. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ce délai.

Conditions pour être admissible

Pour être admissible à un retour :

  • l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ; 

  • il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine ;

  • vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : support@fidelypets.com ou via notre formulaire de contact.
Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et les instructions pour renvoyer le colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées ni remboursées :

  • Produits périssables (ex. produits alimentaires) ;

  • Produits sur mesure (ex. produits personnalisés) ;

  • Produits de soin ou d’hygiène descellés.

Les produits utilisés, endommagés ou altérés par le client sont également exclus de remboursement.

 

Échanges et remplacements

En cas de problème avec un article, nous pouvons proposer un échange ou un remplacement. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, un remboursement peut être envisagé.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant la remise au transporteur. Passé 24 heures après l’achat ou si la commande est en transit, l’annulation n’est plus possible.

 

Remboursements

Dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision.
En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son envoi, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : support@fidelypets.com