Conditions d’utilisation

 

Bienvenue sur le site fidely.
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent la marque et l’entreprise fidely, qui exploite ce site internet et sa boutique en ligne, incluant l’ensemble des contenus, fonctionnalités, produits et services qui y sont proposés.

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation, ainsi que les politiques associées (notamment la politique de confidentialité), définissent les droits et obligations applicables lors de l’accès et de l’utilisation de nos services.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions, qui contiennent des informations importantes concernant vos droits, notamment en matière de commande, de livraison, de retours, de garanties et de responsabilité.

En accédant au site, en le parcourant ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, ainsi que notre politique de confidentialité.

1. Accès et compte

En utilisant ce site et en acceptant les présentes conditions, vous déclarez être majeur selon la législation en vigueur dans votre pays de résidence.
Si vous autorisez un mineur placé sous votre responsabilité à utiliser ce site à partir d’un appareil que vous possédez ou gérez, vous en assumez l’entière responsabilité.

L’accès à nos services, notamment la navigation sur notre boutique en ligne ou l’achat de produits, peut nécessiter la fourniture de certaines informations personnelles, telles que votre adresse e-mail ainsi que des informations de facturation, de paiement et de livraison.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à disposer des droits nécessaires pour les communiquer.

Lorsque la création d’un compte est requise, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
Votre compte est strictement personnel et ne peut être cédé, vendu, transféré ou partagé avec un tiers.

 

2. Nos produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits et services de la manière la plus fidèle possible sur notre boutique en ligne.
Toutefois, l’apparence des produits (notamment les couleurs) peut légèrement varier en fonction du type d’appareil utilisé, de l’écran ou des paramètres d’affichage.

Les descriptions et visuels des produits sont fournis à titre informatif et n’ont pas de valeur contractuelle absolue.
Les produits sont conformes à leur description, mais leur rendu ou leur appréciation peut varier selon les attentes et l’usage de chacun.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier les descriptions des produits à tout moment, afin de garantir des informations exactes et actuelles.
De même, nous pouvons retirer un produit de la vente ou limiter les quantités disponibles, notamment pour des raisons de stock, de logistique ou de zone de livraison.

 

3. Commandes et acceptation

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous formulez une offre d’achat.
La commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation de notre part, une fois le paiement reçu et traité.

Nous nous réservons la possibilité de refuser ou d’annuler une commande dans certains cas, notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’erreur manifeste, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais via les coordonnées fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant sa validation. Une fois la commande acceptée et expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Cette limitation n’affecte pas votre droit de rétractation applicable après réception, conformément à la législation en vigueur.

Les retours et échanges sont possibles uniquement selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Enfin, vous confirmez que les produits achetés sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à une revente, une distribution commerciale ou une exportation non autorisée.

 

4. Prix, promotions et facturation

Les prix des produits et services affichés sur le site sont indiqués en vigueur au moment de la commande.
Le prix facturé est celui figurant lors de la validation de la commande et confirmé dans l’e-mail de confirmation.

Sauf indication contraire, les prix affichés n’incluent pas les frais de livraison, ni les éventuels frais de douane ou d’importation, qui peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Nous pouvons proposer ponctuellement des offres promotionnelles ou des réductions. Ces offres sont valables dans les conditions précisées au moment de leur mise en ligne.
En cas de divergence entre les conditions d’une promotion et les présentes conditions générales, les conditions spécifiques de la promotion s’appliqueront.

Afin de permettre le bon traitement de votre commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment en ce qui concerne vos coordonnées, vos informations de paiement et de facturation.
Vous vous engagez également à mettre à jour ces informations si nécessaire.

En validant votre commande, vous déclarez et garantissez que :

• les informations de paiement fournies sont exactes et complètes ;

• vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi ;

• votre établissement de paiement honorera les montants dus ;

• vous vous engagez à régler le montant total de la commande, incluant le prix des produits ainsi que les frais applicables, le cas échéant.

 

5. Expédition et livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier et livrer les commandes dans les délais indiqués.
Toutefois, les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que l’activité des transporteurs, les contrôles douaniers ou des circonstances exceptionnelles.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou à des événements extérieurs ne relevant pas de notre contrôle direct.

 

6. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site fidely, incluant notamment les textes, contenus, visuels, images, graphismes, avis produits, vidéos, éléments audio, ainsi que leur mise en forme, leur organisation et leur conception, sont la propriété exclusive de fidely et du groupe YFR&B, et sont protégés par les législations suisse et européenne relatives à la propriété intellectuelle.

Les présentes conditions vous autorisent à utiliser le site et ses services uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Sauf disposition expresse contraire, aucune des présentes conditions ne peut être interprétée comme accordant une licence, un droit d’utilisation ou un droit de propriété, notamment au titre des droits d’auteur, marques, brevets ou autres droits de propriété intellectuelle détenus par fidely.

Toute utilisation non autorisée du site ou de son contenu peut constituer une violation des lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Tous les droits non expressément accordés sont réservés à fidely.

Les noms, logos, dénominations commerciales, noms de produits ou de services, éléments graphiques et slogans associés à fidely constituent des marques protégées, appartenant à fidely ou à ses partenaires.
Toute utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites conformément aux lois en vigueur.

7. Liens vers des tiers

Les services proposés peuvent contenir des liens, documents ou contenus provenant de sites internet ou service exploités par des tiers, y compris certaines fonctionnalités intégrées.

Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces contenus ou sites tiers et ne pouvons en garantir l’exactitude, la fiabilité ou la mise à jour.
L’accès à ces sites ou contenus externes se fait sous votre seule responsabilité.

fidely ne saurait être tenue responsable des dommages ou préjudices pouvant résulter de la consultation de sites tiers, ni de l’achat ou de l’utilisation de produits, services, ressources ou contenus proposés par ces derniers.

Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques, conditions et pratiques des tiers concernés avant toute interaction ou transaction.
Toute réclamation, question ou demande relative à des produits ou services fournis par un tiers doit être adressée directement à celui-ci.

8. Politique de confidentialité

Toutes les informations personnelles que nous recueillons par le biais de nos services sont soumises à notre politique de confidentialité, consultable ici, et certaines informations personnelles peuvent être soumises à la politique de confidentialité de Shopify, qui peut être consultée ici. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu ces politiques de confidentialité. 

Nos services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines données personnelles liées à votre accès et à l’utilisation du site, notamment afin d’assurer le bon fonctionnement des services et d’en améliorer la qualité.

Les informations que vous fournissez lors de l’utilisation du site peuvent être transmises à Shopify ainsi qu’à certains prestataires techniques, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services (gestion des commandes, paiements, livraison, support).
Ces prestataires peuvent être situés en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l’Union européenne, dans le respect des mécanismes de protection des données prévus par la réglementation en vigueur.

Pour plus d’informations sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité, qui détaille également le rôle de Shopify et de nos partenaires.

9. Avis, retours et contenus utilisateurs

Lorsque vous soumettez des avis, commentaires, suggestions ou tout autre contenu sur ce site, service ou site partenaire, vous autorisez fidely à utiliser, reproduire et diffuser ces contenus, sur tout support, notamment à des fins d’amélioration et de promotion de ses services, sans contrepartie financière.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les contenus que vous publiez et vous engagez à ce qu’ils soient exactes, licites et conformes aux présentes conditions.
Les retours d'expériences ne doivent pas porter atteinte aux droits de tiers, ni contenir de propos illicites, offensants, diffamatoires ou de contenus malveillants.

fidely se réserve le droit, sans y être tenue, de modérer, modifier ou supprimer tout contenu jugé inapproprié ou non conforme.
Vous demeurez seul responsable des contenus que vous publiez.

10. Exactitude des informations et omissions

Malgré le soin apporté à la mise à jour des informations, il peut arriver que certaines données présentes sur le site contiennent des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais ou la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger ou mettre à jour ces informations à tout moment.
En cas d’erreur manifeste affectant une commande, celle-ci pourra être modifiée ou annulée, et vous en serez informé dans les meilleurs délais.

11. Utilisation autorisée et inderdite des services

L’accès et l’utilisation des services et du site sont autorisés uniquement à des fins licites et personnelles.
Toute utilisation frauduleuse, abusive, trompeuse ou portant atteinte aux droits de fidely, de ses partenaires, de ses employés ou de tiers est strictement interdite.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins illégales ou malveillantes ;

• de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ;

• de diffuser des informations fausses, trompeuses ou offensantes ;

• d’envoyer des communications non sollicitées (spam) ou des contenus malveillants ;

• de tenter de perturber le fonctionnement ou la sécurité du site.

En cas de non-respect des présentes conditions, fidely se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l’accès aux services, y compris à un compte utilisateur, lorsque cela est nécessaire pour protéger le site, ses utilisateurs ou ses droits.

12. Résilitation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès aux services et au site en cas de non-respect des présentes conditions, ou lorsque cela est nécessaire pour des raisons légales, techniques ou de sécurité.
Cette résiliation peut intervenir à tout moment, et les sommes dues jusqu’à la date effective de résiliation restent exigibles, le cas échéant.

Les dispositions qui, par leur nature, sont destinées à survivre à la résiliation continueront de produire leurs effets, notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, aux responsabilités, à la limitation de responsabilité, au droit applicable, ainsi qu’à la politique de confidentialité.

 

13. Limitation de responsabilité et garanties légales

L’accès et l’utilisation du site peuvent occasionnellement être interrompus pour des raisons techniques ou de maintenance. Ces interruptions temporaires n’engagent pas la responsabilité de fidely, sauf en cas de manquement légal ou de faute lourde.

fidely ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site, des services ou des produits, tels que les pertes de données ou les pertes financières indirectes dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.

La responsabilité de fidely ne saurait en aucun cas exclure ou limiter les droits légaux du consommateur, notamment :

• la garantie légale de conformité,

• la garantie contre les vices cachés,

• la responsabilité en cas de dommage corporel ou de faute lourde.

Les produits et services proposés bénéficient des garanties légales prévues par la législation européenne, auxquelles il ne peut être dérogé.

 

14. Litige et médiation

En cas de litige, le consommateur est invité à contacter en priorité fidely afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur a également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

15. Dissociabilité

Si l’une des dispositions des présentes conditions devait être jugée illégale, nulle ou inapplicable, celle-ci serait appliquée dans toute la mesure permise par la loi.
Le cas échéant, la disposition concernée serait réputée non écrite, sans affecter la validité ni l’applicabilité des autres dispositions.

16. Renonciation et intégralité de l’accord

Le fait pour fidely de ne pas exercer ou appliquer un droit ou une disposition des présentes conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes conditions, ainsi que les politiques et informations publiées sur le site, constituent l’ensemble des règles applicables à l’utilisation des services.
Elles s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur, tels que prévus par la législation en vigueur.

 

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays dans lequel fidely a son siège, ainsi que par le droit de l’Union européenne applicable, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur prévues par la législation de son pays de résidence.

En cas de litige, le consommateur peut saisir le tribunal compétent de son lieu de résidence, ou tout autre tribunal compétent conformément aux règles applicables.

18. Modification des CGV et politiques

La version en vigueur des présentes conditions est celle publiée sur cette page.

fidely peut être amenée à mettre à jour ou modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou opérationnelles.
En cas de modification substantielle, vous en serez informé conformément à la législation applicable, et les nouvelles conditions entreront en vigueur à la date indiquée.

La poursuite de l’utilisation des services après l’entrée en vigueur des conditions modifiées vaut acceptation de celles-ci, sous réserve des droits légaux du consommateur.

 

19. Contact et questions

Les questions relatives aux CGV et autres politiques doivent nous être envoyées à l’adresse support@fidelypets.com ou part le biais de notre formulaire de contact.